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我真诚待你,请真诚待我!
文章来源:http://www.smxxl.com/    发布日期:2019-04-20    作者:我,真诚,待你,请,待我,真诚,地,为,客户,做,
真诚地为客户做售后服务,但有时他们会遇到想钻空子的客户。如果出现这种情况,我会尽力让他先知道情况。也许他们不是故意的,但是如果他们仍然不承认,那么我只能放弃。

一位中间商客户说,他的客户使用了从我这边进口的全金属耐热冷却风扇,其中三个不久就坏了。自从我开始销售这款风扇以来,我在保修期内从未遇到过客户的任何问题。他说里面的一批货物损坏了三台。

我反复询问并强调了风扇的工作环境温度和用途,但他没有直接回答。说以前用的都一切正常,就此次出的坏掉。那么,我得让他把风扇送回来,看看它为什么坏了。但是始终没寄回坏掉的电扇。

顾客寄回了三个坏掉的风扇,相当于返修率的10%。这是不可能的。我让技术人员把它拿去检查,结果显示其中一个很好,而另外两个由于使用环境的高温而烧毁了。其中一个甚至把标签涂黑,从而显示出它有多热。而且根据出厂标签来看,几台设备都是去年的,而我们发给他的都是今年的新货。这些明显不是我们生产的。

我与顾客强调了这种难题,表达这种货没有从我这儿出的,并且有的早已过1年的质保期,没法为他质保。如果温度太高,即使使用全金属风扇,也不能直接使用标准产品,应该使用能够承受更高温度的产品。

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